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Customer Knowledge Management, oder kurz: CKM, ist eine neue Methode. Hier werden im Vergleich zum CRM nicht nur Informationen über die Kunden gesammelt, sondern das Wissen der Kunden zu Ihrem Produkt für den Einsatz in Ihrem Unternehmen generiert.

 

Innovation und Marketing

 

Es findet ein Wissenstransfer vom Kunden zu Ihrem Unternehmen statt, der insbesondere der Produktentwicklung zu Gute kommt. Denn eine Nutzung dieses Wissensinput ermöglicht die Beschleunigung des Innovationsprozesses.

 

Darüber hinaus beinhaltet CKM auch eine marketingorientierte Ausrichtung. Kundenbeziehungen werden gepflegt, da Sie den Input Ihrer Kunden ernst nehmen.

 

So erreichen Sie eine stärkere Kundenbindung und das Image Ihres Unternehmens sowie Ihrer Produkte wird positiv beeinflusst.